Yasemin Yilmaz

« Ma cliente abuse. »

Peut-être. 👀
Mais avant de lui reprocher de ne pas respecter une règle, demande-toi :

Est-ce que cette règle était définie, écrite et communiquée avant son rendez-vous ?

C’est justement le rôle de tes conditions générales : anticiper les situations qui pourraient créer une incompréhension ou un désaccord.

Alors ouvre tes CG et vérifie. 👇

RETARDS
Quelle est ta tolérance ? À partir de quand adaptes-tu ou annules-tu le rendez-vous ?

ANNULATIONS & NO-SHOW
Quel délai demandes-tu pour annuler ou déplacer ? Que se passe-t-il en cas d’annulation tardive ou d’absence ?

ACOMPTES
Quand est-il conservé ? Peut-il être reporté et sous quelles conditions ?

SAV / RETOUCHES
Quel est ton délai de prise en charge ? Que couvre réellement ton SAV et comment un problème doit-il être signalé ?

CASSES & RÉPARATIONS
Qu’est-ce qui est pris en charge ? Qu’est-ce qui est facturé ?

REMBOURSEMENTS
Que proposes-tu lorsqu’il existe réellement un problème avec ta prestation ? Et si la cliente change simplement d’avis ?

PAIEMENT
Quels moyens acceptes-tu et quand le paiement est-il dû ?

ACCOMPAGNANTS
Enfants, accompagnants, animaux : qu’acceptes-tu dans ton espace de travail ?

PRESTATIONS
Durée indicative, modification de dernière minute, prestation impossible à réaliser dans le temps prévu : qu’as-tu décidé ?

Mais surtout : tes CG doivent correspondre à TON activité.

Ne copie pas celles d’une autre professionnelle en changeant simplement son nom par le tien.

Une PO qui prévoit 1h15 par cliente n’aura pas forcément les mêmes règles qu’une PO qui bloque 2 à 4h.

Pose-toi plutôt cette question :

« Quelles situations pourraient un jour créer un désaccord entre ma cliente et moi ? »

Puis, pour chacune :

Quelle est ma règle ? Est-elle écrite ? Ma cliente la connaît-elle ?

⚠️ Et n’oublie pas : écrire une clause dans tes CG ne la rend pas automatiquement valable. Tes conditions doivent respecter la législation et les droits de tes clientes. En cas de doute, fais-les vérifier par un professionnel compétent.

📌 Enregistre cette checklist et va vérifier tes CG.

Maint