Institut 351

Pas toujours facile d’être une petite entreprise au Québec dans les années 2020 avec les réseaux sociaux 😢

Depuis maintenant 14 ans que l’Institut est en opération et on a eu notre lot de va et viens, que ce soit au niveau de la clientèle qu’au niveau du personnel. C’est normal, on ne peut pas satisfaire tous le monde !

Depuis la covid, nous avons vécus énormément de changements dans nos vies et oui certains de ces changements ce sont répercutés sur le marché du travail…
Les entreprises sont en manque de personnels, le service à la clientèle en est donc impacté et malheureusement les gens en géneral sont de moins en moins indulgents.

Mon message ce matin s’adresse à la clientèle que nous avons perdue au courant de ces années. Je veux tout d’abord m’excuser.

Peut être est-ce arriver lors d’une visite ou nous vous avons fait attendre 5 à 10 minutes de trop, peut être la cliente ou la coiffeuse d’à côté de vous parlait trop fort, peut être que le parking était plein, peut être avez vous appelez au salon et nous n’avons pas pris l’appel, peut être nous n’avons pas pris le temps de vous faire un petit massage de tête au lavabo?

Pour vrai, sincèrement, je m’excuse et je m’excuse au nom de toute l’équipe. Ce n’est absolument pas ce que nous voulons que vous reteniez de votre visite chez nous 🫶

Par contre, ce matin je ne vous mentirais pas… Oui y’a des jours où nous sommes tellement occupé, que le telephone sonne et qu’on prend les messages seulement le lendemain matin. Oui y’a des jours où un de nos clients est arrivé un petit 10 minutes en re**rd et ça nous auras mis en re**rd pour le reste de notre journée, donc le massage au lavabo est écourté… Oui le parking est toujours pleins 😢 et oui nous avons des clients et coiffeuses qui parlent fort.
Ce sont des situations occasionnelles qui peuvent malheureusement arrivées dans le public et nous essayons chaque jour de ne pas les répétées…

Je veux aussi remercier les clients qui ont quitter l’Institut dans les dernières années, sans nous faire une mauvaise réputation. Je vous remercie énormément de votre grande candeur. J’apprécie énormément le fait que vous ayez votre opinion sur nous, mais ne ressentez pas le besoin de la partager. Sachez que chacun de vos commentaires nous permettent de nous améliorer, et sont pris au sérieux, mais ils doivent bien sûr, nous être communiqués à nous en premier lieu.

Ce matin, j’ai le cœur gros pcqu’on a atteint à la réputation de mon équipe, de ma famille de mon entreprise. Mais je me console, en regardant tout ces beaux messages que vous nous envoyer et les 5⭐️ que vous nous donner à chaque jour sur Fresha suite à votre visite.

Une immense merci à notre clientèle qui nous suit et nous fait confiance depuis toute ces années. Merci de votre grande compréhension et votre support. N’oubliez pas que lors de vos rendez-vous, un simple petit commentaire ou rappel poli et bien placé, peut faire une grosse différence sur votre expérience globale. En gros, ne vous gênez pas, pour nous faire savoir qu’on peut s’améliorer durant votre visite, nous sommes là pour vous servir et de vous savoir satisfait c’est ce qui nous rend le plus heureux dans notre métier 🫶

Au plaisir de vous revoir à l’Institut ❤️

Cette semaine on vous présente notre belle assistante coiffeuse Mélodie!

Depuis maintenant 4 ans que celle ci a rejoint l’équipe de l’Institut. À 16 ans, elle avait en tête que d’être assistante coiffeuse pour le salon de sa tante ça serait chill… mais elle ne savait pas à quelle point elle y trouverait bien plus qu’une simple job étudiante.

Elle y a trouver un endroit où elle peut être elle-même, ou elle se sent aimée et appréciée et où elle a trouver bien plus que des collègues de travail, elle y a trouver une famille et de vrais amitiés sincères.

Mélodie ne veut peut être pas devenir coiffeuse, mais elle aurait clairement le coeur et la personnalité pour l’être.

Personne dans l’équipe ne veut envisager l’idée qu’un jour elle nous quitteras pour sa job d’adulte 😢 même elle vit dans le déni 😅

En tout les cas, nous sommes bien heureux que ces horaires d’université lui permettent de rester avec nous encore cette année et sommes reconnaissants de toute l’aide qu’elle nous apporte et nous a apporté.

On t’aime Mélo ❤️

Voici nos promotions d’automne en vigueur du mardi 1er septembre au samedi 31 octobre 🎃

•Nouvelle cliente en coloration racine ?! Durant les mois de septembre et octobre, obtenez une mise en plis à prix réduit, lorsque vous prenez rdv pour votre coloration racine!

•Vous connaissez l’huile en OR de L’Anza… mais ne connaissez pas le reste des produits de la gamme Healing oil ? En septembre et octobre, nous vous offrons la chance d’en essayer un deuxième, à un prix spécial de 30% de rabais lorsque vous en acheter déjà un à prix régulier. Je vous jure que vous ne voudrez plus rien d’autre que la gamme healing oil dans vos pharmacies!

Giveway 🎉

En collaboration avec le Centre de Prévention Su***de le Faubourg et pour l’occasion de la rentrée scolaire, L’Institut 351 aimerait gâter 4 enfants de notre belle clientèle, en leur offrant une entrée pour les jeux gonflables, lors de la fête organisée par Les Entreprises en Familles qui aura lieu le samedi 12 septembre au parc Cardinal de Mirabel.

Nous avons 4 entrées pour les
Jeux gonflable à donner, donc pour 4 enfants (valeur de 25$ par bracelet)

Tous ce qu’on demande c’est que votre enfant fasse partie de notre chère clientèle!

Intéressé? Écrit moi ici 👇🏼👇🏼👇🏼

https://evenementcpsf2026.com/

Nous avons ici deux belles réalisations de notre coiffeuse junior Noémie!

Que ce soit dans un cheveux long ou court, sur une cliente plus jeune, comme pour les plus âgéé, Noémie est polyvalente et super minutieuse! Elle prendra le temps de vous écouter et vous conseiller selon votre mode de vie.

Venez l’encourager elle est au salon du mercredi au samedi !

Cette semaine on vous présente Miss Alexia !

Même si je ne crois pas avoir besoin de la présenter à notre clientèle régulière, la nouvelle clientèle qui ne la connaisse pas encore, la reconnaîtra bien assez vite…

Disons qu’on sait quand Alexia est au salon… Comme elle n’est pas du type timide et qu’elle n’est pas non plus la plus relaxe dans son travail, elle déplace un peu d’air 💨 💃

Mais on sait tous aussi, que l’air qu’elle déplace, est entièrement pour la satisfaction de sa chère clientèle. Ayant un esprit et un mode de vie sur HIGH, Alexia attire ce genre de clientèle et amis. Donc vous pouvez vous imaginer, qu’on ne s’ennuie pas avec elle!
Si j’avais un seul mot pour décrire la coiffeuse qu’est Alexia, ce serait: Efficacité

Donc si tu cherches une coiffeuse avec qui tu auras du fun, mais qui ne te garderas pas assis pendant 3-4 heures sur sa chaise, prends rdv avec elle.
Jamais en re**rd, plutôt toujours à l’avance, elle réussi à faire 3 clientes en même temps… Un gros merci d’ailleurs aux assistantes qui l’aide beaucoup.

Alexia est dans nos vies et dans l’équipe depuis maintenant 4 ans et demi, des fois on est étourdit, des fois on rit, des fois on pleure, des fois on s’ennuie. Mais une chose est sûr, l’équipe ne serait pas la même sans elle et son trop plein énergie (petit poème quétaine 😅)

On t’aime beauté ! Continue de nous montrer la belle femme que tu deviens ❤️

Durant le mois d’août on fait ses réserves de produits L’Anza !

Les litres sont à 25% de rabais et le trauma treatment a 40% de rabais lors de ton rdv de coloration ou balayage !

Viens en profiter tant qu’il y en a !!!