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08/10/2025
En 2016, la empresa japonesa Akagi Nyugyo, reconocida por su popular helado Garigari-kun, tomó una medida sencilla pero significativa: incrementar su precio por primera vez en 25 años, pasando de ¥60 a ¥70 yenes (alrededor de 5 centavos de dólar).
Lo impactante no fue el ajuste en sí, sino la disculpa pública que realizaron. En un emotivo anuncio televisivo, los directivos y empleados salieron en pantalla para ofrecer disculpas a sus clientes por el alza. Sin exageraciones, pero con una honestidad que recorrió el mundo, explicaron que los costos ya hacían imposible mantener el precio sin comprometer la calidad.
Ese gesto, que en muchos otros países parecería impensable, revela algo profundo sobre la cultura corporativa japonesa: la relación con el consumidor se construye sobre el respeto y la confianza. En Japón, incluso un simple helado puede enseñarte que también hay espacio para la ética dentro del negocio.
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15/07/2025