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Mi experiencia real con Cecotec: lo que me pasó con el Conga Z100 XTreme y que todos deberían conocer.
Compré un robot Conga Z100 XTreme de Cecotec el 22/01/2026, con una garantía legal válida hasta el 21/01/2029.

El 22/05/2026, apenas cuatro meses después, el robot empezó a fallar mostrando el mensaje oficial en la app:
“Fallo del motor cepillo lateral”.

El 25/05/2026, Cecotec gestionó la recogida del robot, que fue entregado completo el 26/05/2026 según las instrucciones del SAT.

El 09/06/2026, el SAT externo ICP Tech Solutions emitió un presupuesto de 296,28 €, alegando “mal uso”, pero sin aportar ninguna prueba técnica:
– No enviaron fotografías internas del robot
– No aportaron informe técnico verificable
– No explicaron cómo llegaron a ese diagnóstico
– El presupuesto incluía 10 componentes supuestamente dañados, ninguno relacionado con el fallo real del motor del cepillo lateral

El 10/06/2026, rechacé el presupuesto y solicité reparación en garantía, invocando el artículo 120 del RDL 1/2007, que presume defecto de origen durante los dos primeros años salvo prueba en contrario.

El 19/06/2026, Cecotec respondió afirmando que el robot llegó “empapado”, con “líquido en su interior” y “componentes afectados por entrada de agua”.
Sin embargo:
– No aportaron ninguna fotografía interna
– La única imagen enviada muestra solo el exterior del paquete
– El SAT no mencionó agua en su diagnóstico inicial
– Las versiones de Cecotec y del SAT se contradicen
– La avería real no es compatible con daño por líquido

Finalmente, el 06/07/2026, presenté la reclamación oficial ante OMIC Málaga, aportando toda la documentación del caso.

Comparto este mensaje para que nadie más tenga que pasar por lo mismo.
Una empresa que no respeta la garantía legal ni aporta pruebas cuando acusa de “mal uso” no merece la confianza del consumidor.

Si has tenido experiencias similares con Cecotec, cuéntalo en los comentarios.
Y por favor, comparte este mensaje para que llegue a más personas y se eviten más casos como este.

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