Fiore DI Cactus

Se ogni volta che presenti un percorso senti “ci penso”, “adesso non posso”, “magari più avanti”, smetterei di dare automaticamente la colpa al prezzo.

Perché così rischi di fare la cosa peggiore: abbassarlo.

Prima guarderei come stai facendo la consulenza e, soprattutto, come arrivi alla proposta.

Ti faccio un esempio.

Una cliente viene da te perché non sopporta più la cellulite sulle gambe.

Puoi dirle:
“Ti consiglio un percorso da 8 sedute, costa 480 euro.”

Oppure puoi iniziare a capire da quanto tempo ha questo problema, cosa ha già provato, che risultati ha avuto, cosa la infastidisce di più e che risultato vorrebbe ottenere.

Poi la guardi, fai la tua valutazione e le spieghi cosa hai riscontrato, su cosa secondo te bisogna lavorare e perché.

Solo dopo costruisci la proposta:
“Per quello che abbiamo visto oggi, io lavorerei in questo modo…”

E a quel punto arrivano percorso e prezzo.

Sono sempre 480 euro.

Ma nel primo caso le hai presentato un pacchetto.

Nel secondo le hai fatto capire perché quella è la proposta che hai pensato per lei.

Puoi essere bravissima in cabina e avere trattamenti eccellenti, ma se questo passaggio lo gestisci male lasci sul tavolo un sacco di vendite.

E magari continui a cercare nuove clienti quando non stai vendendo bene nemmeno a quelle che hai già davanti.

Se ti riconosci in questa situazione, scrivimi VENDITA in DM.

Ehi, volevo solo assicurarmi che tu non stia facendo queste ca…volate.

Tutto qui.

Se non ti sei riconosciuta in neanche una slide, bravissima. Puoi continuare la tua giornata serene.

Se invece a un certo punto hai pensato:”Oddio, questa la faccio.”

oppure:

“Oddio, ma sono io.”
Non c’è bisogno di raccontarlo nei commenti.

Abbiamo tutte una reputazione da difendere.
Scrivimi in DM (quello che si dice in DM resta in DM)

Che la tua collaboratrice ti abbia detto tutto oppure no, una cosa puoi farla comunque: usare quelle dimissioni per guardare anche te stessa.

E qui serve un bagno di umiltà.
Che clima c’è davvero nel mio centro?
Come parlo alle mie collaboratrici quando qualcosa non va?
Possono dirmi che non sono d’accordo senza temere la mia reazione?
Quello che chiedo è coerente con quello che offro?
C’è qualcosa che avrei potuto vedere prima?

Può darsi che alla fine tu arrivi alla conclusione di aver fatto tutto quello che potevi. Bene. Ma almeno te lo sei chiesto.

Quello che non accetto è il copione in cui la titolare ha sempre ragione e la collaboratrice che se ne va diventa automaticamente ingrata, svogliata, immatura o “una che non ha voglia di lavorare”.

Se sei tu a guidare il centro, hai anche la responsabilità di imparare da quello che succede dentro. Persino da una dimissione.

Perché se da ogni problema esci confermandoti che avevi ragione tu, non stai facendo esperienza.

Stai solo proteggendo la tua versione dei fatti.
E una titolare che ha sempre ragione non impara niente.

In 13 anni di lavoro con le estetiste ne ho viste di tutti i colori.

Centri pieni con pochissimi soldi sul conto.

Titolari che compravano l’ennesimo macchinario senza sapere quanto avrebbero dovuto lavorare per ripagarlo.

Agende riempite a forza di sconti.

Collaboratrici lasciate allo sbaraglio e poi accusate di non saper vendere, non saper gestire le clienti, non prendere iniziativa.

Titolari che lavoravano dieci ore al giorno e a fine mese prendevano meno delle loro dipendenti.

E potrei continuare.

Perciò negli anni ho iniziato a osservare quali comportamenti fanno davvero la differenza nella gestione di un centro.

Perché puoi avere una manualità pazzesca, conoscere ogni trattamento, avere un centro bellissimo ed essere sempre piena di lavoro.

Ma poi ci sono quelle piccole scelte, spesso molto meno affascinanti, che mi fanno pensare:

“Ecco. Questa sta imparando davvero a gestire il suo centro.”

Quelle nella foto sono alcune delle mie.

Adesso sono curiosa delle vostre: quale comportamento aggiungereste per assegnare una Gold Star a una titolare?

Devo riconoscerlo: “è andata in pensione” è una soluzione piuttosto creativa.

Perché dire semplicemente che ho lasciato l’azienda avrebbe avuto un piccolo inconveniente: qualcuno avrebbe potuto chiedersi dove fossi finita e magari cercarmi.

E infatti è esattamente quello che sta succedendo.
Ma la parte più divertente di questa storia è un’altra.

Mentre qualcuno mi metteva simpaticamente fuori dai giochi, io stavo costruendo il progetto più completo che abbia mai realizzato per le estetiste.

Insieme a Rita Venturi è nata BeautyBoss.

Io e Rita abbiamo unito competenze diverse e complementari con un obiettivo molto preciso: dare alla titolare di un centro estetico un supporto che non si fermi alla consulenza.

Lavoriamo sulla strategia, sulla vendita, sui numeri, sull’organizzazione e sulla gestione del team.

Ma facciamo anche quello che per anni mi è mancato poter offrire direttamente alle mie clienti: la parte operativa.

Gestione del profilo social.
Creazione dei contenuti.
Strategia di comunicazione.
Campagne pubblicitarie mirate per acquisire nuove clienti in target.

In pratica non ci limitiamo a dirti:

“Dovresti fare questo.”

Ti aiutiamo a costruirlo e, per tutto ciò che possiamo gestire direttamente, lo facciamo insieme a te.

Perché una titolare non può essere contemporaneamente estetista, responsabile del personale, commerciale, amministrativa, social media manager, copywriter e pure esperta di advertising.

A un certo punto serve una squadra.

BeautyBoss nasce esattamente per questo.

Ed è probabilmente la cosa che mi entusiasma di più di questa nuova fase professionale: oggi posso finalmente dare alle estetiste quel supporto a 360° che avrei sempre voluto poter dare.

Quindi, tutto sommato, questa storia della pensione mi fa anche sorridere.

Mentre qualcuno mi accompagnava virtualmente ai giardinetti...

io e Rita stavamo aprendo un’agenzia.
Tempismo perfetto.

“Questo mese abbiamo lavorato tantissimo.”
Bene!
Quanto?
Classica conversazione da prima sessione di coaching con una nuova cliente.
Perché “tanto”, “poco”, “abbastanza”, “l’agenda era piena” non sono numeri.

E un centro estetico è un’azienda, anche quando preferiremmo non ricordarcelo.

La cosa che mi sorprende ancora è vedere titolari che conoscono perfettamente il costo dell’ultima crema acquistata e non sanno dirmi quanto vale l’agenda della prossima settimana, quanto spendono mediamente le loro clienti o quanto fatturato hanno perso il mese scorso tra buchi, disdette e no show.

Con questo non ti sto a dire che devi diventare una commercialista.

Devi sapere quali numeri guardare, come leggerli e cosa fare quando non ti piacciono.

Per questo ho dedicato una delle mie Masterclass proprio ai numeri del centro estetico.

Niente lezioni di economia aziendale e niente formule da mal di testa.

Lavoriamo sui numeri che servono davvero a una titolare per capire come sta andando il suo centro e prendere decisioni prima che sia il conto corrente a darle la risposta.

Se ti interessa partecipare alla Masterclass NUMERI, scrivimi NUMERI in DM.

Ti mando tutte le informazioni.

E intanto salva questo carosello.

Lunedì mattina voglio vederti con la calcolatrice in mano.

“Mi servono più clienti.”
È una delle frasi che sento più spesso quando inizio a lavorare con un centro estetico.
Poi guardiamo i numeri.
E magari scopriamo che di clienti nuove, negli anni, ne sono entrate parecchie.
Che fine han no fatto?

Perché far entrare continuamente nuove clienti mentre ne perdi altrettante, non è che sia un bell'affare.
Fai come i gamberi, un passo in avanti e due all'indietro.

Hai investito soldi per farle entrare. Tempo per conquistarle.
Le hai fatte accomodare nella tua cabina.

E poi?

Nessun appuntamento successivo
Nessun follow-up.
Nessun percorso.
Nessuna strategia di riattivazione.
Nessuno che si accorga che da quattro mesi quella cliente non si vede più.

E tu nel frattempo stai pensando alla prossima promozione per trovarne clienti nuove..

Prima di chiederti come acquisire più clienti, devi imparare a misurare, fidelizzare e riattivare quelle che hai già.

È proprio uno dei temi su cui lavoro nella mia Masterclass dedicata alla gestione e crescita del centro estetico: analizziamo i numeri della clientela e costruiamo un sistema concreto per aumentare ritorno, frequenza e valore della cliente nel tempo.

Perché avere un database pieno di nomi non significa avere un portafoglio clienti.

Se vuoi capire quante opportunità hai già dentro il tuo centro e quante ne hai perso per strada, scrivimi CLIENTI in DM.

Ti spiego come funziona la Masterclass.

Negli ultimi caroselli ho deciso di farmi conoscere un po’ di più come persona.
Non solo quella che parla di business, numeri, vendita, clienti e strategie.

Ma Cristina.
Quella che sono davvero.

E, a giudicare da come state reagendo a questi contenuti, pare che questa versione un po’ meno “professionale” vi piaccia parecchio.

La cosa mi diverte e mi incuriosisce, perché magari in questi anni vi eravate fatti un’idea di me completamente diversa.
Vi piace conoscere anche questa parte di me?
E soprattutto: avete scoperto qualcosa che non vi aspettavate?
Nel bene, nel male, qualcosa che vi ha fatto pensare:
“Questa da Cristina non me l’aspettavo proprio.”
Ditemelo liberamente.
Sono curiosissima di sapere che idea vi eravate fatti di me prima e se qualcosa è cambiato.