Oczami Managera

Zacznij od siebie, kolejno wymagaj od innych.

Czym jest kultura feedbacku i czemu warto wprowadzić ją w klinice / salonie ?

Feedback to inaczej informacja zwrotna (zazwyczaj ocena wykonanej pracy w celu wspierania jednostek/grup ludzi), a jej siła jest zdumiewająca. Solidna porcja pozytywnego feedbacku to napędowa dalszej pracy:
-wspomaga rozwój zespołu
-zwiększa motywacje i zaangażowanie.

Daje to wymierne korzyści dla Twojego miejsca beauty.

Przykład: ocena roczna czy też kwartalna pracownika - zakładam oczywiście, że planujecie takie spotkania 😉

I pamiętaj - feedback od pacjentów / klientów to też ważny element

Oddziałuj i pobudzaj zmysły swoich gości…

Wyróżniamy pięć podstawowych zmysłów u człowieka. To wzrok, węch, słuch, dotyk i smak.

Jak na nie działać?
Podpowiedz w grafikach.

Tak. Możesz przeczytać serki książek, zrobić wiele szkoleń, ale… jeżeli zdobytej wiedzy nie wprowadzisz w życie, to nic się nie zmieni.

Działaj!

Zatem co dziś zrobił*ś w swoim miejscu beauty, by się rozwijało?

Czy goście Twojego miejsca beauty wiedzą co masz w ofercie?

Co powinny zawierać standardy obsługi klienta czy też ?

Zacznij od podzielenia obsługi na wszystkie możliwe w Twoim miejscu beauty możliwości kontaktu z klientem:

✔️ kontakt poprzez sieć - social media, mail
✔️kontakt telefoniczny (rozmowa, SMS)
✔️klient obecny w salonie
✔️kontakt po zakończeniu wizyty.

Taki podział ułatwi Ci szczegółowe rozpisanie procedur.

Kolejno wypisz wszystkie ważne szczegóły. Nie zapomnij o podziale - w salonie inne procedury będą dotyczyły opiekuna pacjenta / recepcji, a inne kosmetologa czy fryzjera.
Jeżeli decydujecie (dobrze, aby standardy obsługi ustalane były ma zebraniu z całym zespołem), że klient witany jest po imieniu zapisz to, wtedy każdy pracownik witając się powie „dzień dobry pani Aniu” - stanie się to nawykiem, a dodatkowo wpłynie pozytywnie na Wasz wizerunek.

Rozpisz KONKRETNIE czy w poczekalni mają być zapalone świece, świeże kwiaty; czy w gabinecie po wejściu zapraszamy pacjenta/ klienta od razu na fotel czy też najpierw konsultacja odbywa się przy biurku; czy osoba wykonująca zabieg odprowadza klienta do recepcji czy nie ma takiej potrzeby… itd.
Wyjaśnij zespołowi dlaczego konsekwentne trzymanie się standardów jest ważne.

Jako szef nie potrzebujesz zgody zespołu na wprowadzanie zmian,ale potrzebujesz zespołu, aby zmiany były skutecznie wdrażane 😉

Nie zapomnij napisać jakie wartości przyświecają tworzonemu przez Ciebie miejscu np. „Priorytetem są zdrowe włosy” .

Recepcja to nie tylko serce salonu, ale przede wszystkim pierwszy „front” kontaktu z klientem.

Rozpoczynając kontakt z Twoim miejscem beauty klient pierwsze swoje kroki (osobiście, telefonicznie czy tez poprzez wiadomość) kieruje na recepcje.

Kluczowa zatem jest:

✅ znajomość procedur obsługi klienta
✅ znajomość oferty
✅ umiejętna komunikacja (z klientem oraz zespołem)
✅ komunikatywność

Zadbaj o odpowiednie przygotowanie osoby zajmującej to stanowisko.

Jeżeli coś zawodzi - szkól i rozwijaj kompetencje zespołu.

Stawiaj na jakość!

Dbaj o to, by Twój zespół składał się z osób, które chcą tworzyć wartościowe miejsce; dla których jakość wykonywanych usług, obsługa klienta jak i rozwój są priorytetem.

Standardy obsługi klienta spisane i jasno komunikowane zespołowi to kluczowy element w miejscu beauty.

Masz?
Jeżeli nie to… każdy czas jest idealny na przygotowanie oraz wprowadzenie takiego dokumentu.

Obsługa klienta ma ogromne znaczenie, dlatego zadbaj, by Twój zespół wiedział co robić i dlaczego.

Zwracaj uwagę na szczegóły- klient widzi i słyszy więcej niż Ci się wydaje!
Małe rzeczy dają duże efekty.

Zaplanuj z wyprzedzeniem m.in.:

✅ święta - ustal, które chcesz komunikować i przygotuj się do tego wcześniej

✅ promocje - jakie, kiedy i dla kogo; zastanów się i skonsultuj z zespołem

✅ zebrania - istotny element pracy salonu, znajdź czas z wyprzedzeniem na cykliczne spotkania

✅ wyjścia z zespołem - wspólnie wyjście na kolacje? Tak. Zaplanuj je wcześniej, tak by każdy w Twoim zespole mógł dopasować swoje prywatne plany.

Planowanie pozwoli Ci uniknąć chaosu i usprawni Twoją prace.

Niezawodnym narzędziem do pomocy w planowaniu na codzień jest

Zapisuj i dziel sprawy na:
- bardzo ważne
- ważne
- do zrobienia (ale mogące zaczekać :) )

Dzięki temu wszystko od opłat poprzez zamówienia i szybkie, ale istotne rozmowy z członkami zespołu będziesz miała pod kontrolą.

Czy zgadzasz się z tym cytatem?
Ja w 100%!

Jakość to Twój wyróżnik.

✅wzorowa obsługa klienta
✅detale
✅działanie na zmysły
✅…

To jedynie kilka aspektów, które wpływają znacząco na to czy klient wróci i czy chętnie będzie polecał Twoje miejsce.

Czy tworząc swoje miejsce beauty miałaś wizje jak to wszystko ma wyglądać?
Jakimi wartościami chcesz się kierować w swojej pracy?

Jeżeli tak, to rewelacja.
Dodatkowo - jeżeli nadal trzymasz się swojej wizji i udoskonalając ją realizujesz swoje założenia to chapeau bas!

Dlaczego to ważne?

✔️wizja (np. wyglądu miejsca, systemu pracy, kontaktu z klientem czy zespołu)

✔️misja (np. pomagać, kreować, zarabiać)

Wizja + misja = plan, który wdrażasz w życie. Robiąc to systematycznie widzisz efekty swojej pracy.

Jasno określone wartości wpływają na Twoją autentyczność, a to z kolei doceniają Twoi klienci.

Ważne też, aby Twój zespół podzielał Twoją misje 😉