OnEnroll

Низька вартість послуг - це повільна отрута🧪☠️

Давайте спочатку розберемося, від чого залежить вартість послуг.

1. Речі, які ви витрачаєте або амортизуєте на одну послугу:

💰 Розхідні матеріали - це база, яка складає собівартість.
⏰ Час - залежно від рівня майстра. Чим вищий рівень майстра, тим вища буде ціна.
🔧 Інструменти - тут важко сказати, але потрібно придумати вартість до 5% від вартості інструменту, який ви використовуєте.
☕️ Кава, цукерки та інше - пригощення клієнтів також потрібно враховувати.

2. Речі загального призначення, які також потрібно уважно включати до витрат:

🏢 Аренда - залежно від кількості ваших клієнтів.
👩‍💼 Персонал - адміністратор, прибиральниця, майстер.
💡 Комунальні витрати - світло, вода, вивіз сміття та інше.
📚 Курси покращення кваліфікації.
💸 Ну й саме головне - прибуток.

При цьому всьому - низька вартість послуг 📉 каже, що у вас не все гаразд з вашою справою, і ви втрачаєте прибуток.

Чому ж низька вартість послуг - це повільна отрута? 🤔

Базово - у вас немає грошей на інвестування в покращення якості послуг та забезпечення високого рівня сервісу. 💰

Утримуючи низьку цінову політику, компанії змушені скорочувати витрати на оплату праці, навчання персоналу та інші необхідні витрати, що в кінцевому рахунку може позначитися на якості послуг та 📉.

Низька ціна, це як допінг, він дає швидкий ріст, але після закінчення його дії організм дуже виснажується. Організм - це ваш бізнес, ващі співробітники завантажені роботою, але отримають за неї не дуже великі кошти, що презведе до звільнення 😫

Також не треба забувати за ваших конкурентів, бо коли хтось починає демпінг, прайси поступово почнуть знижувати усі, що презведе до звикання клієнтів до низького прайсу, та в підсумку зниження доходів. Будьте вічливі до ваших конкурентів та до себе 🤝
....

Більше статей на нашому сайті: https://onenroll.com/blog/

✏️ Як вести клієнтську базу 📚

База клієнтів в сфері послуг відіграє важливу роль, вона є одним з найважливіших активів бізнесу. 💼

В чому її користь? 🤔

- дозволяє надавати персоналізовані послуги для кожного клієнта, враховуючи його індивідуальні потреби та переваги. Це допомагає підвищити рівень задоволеності клієнтів та поліпшити обслуговування в цілому 😃

- може використовуватися для створення цільової реклами та маркетингових кампаній. Вона допомагає визначити цільову аудиторію та налаштувати рекламні канали для найбільш ефективного залучення нових клієнтів 📈

- допомагає відстежувати та управляти продажами. Це може допомогти скоротити витрати на рекламу та маркетинг і підвищити загальну ефективність продажів 😊

- допомагає управляти відносинами з клієнтами та забезпечувати своєчасне та якісне обслуговування. Це може допомогти утримувати клієнтів та підвищувати їх лояльність до компанії 🤝

- може використовуватися для аналізу даних та отримання цінної інформації про клієнтів, наприклад зрозуміти, які є переваги та недоліки його послуг, що дозволить виправити помилки та покращити якість обслуговування в майбутньому 📊

- допомагає підвищити ефективність роботи салону краси. Зберігаючи інформацію про кожного клієнта, салон може швидко знайти його/її історію обслуговування, що зменшує час на пошук та збільшує ефективність роботи персоналу 💪

Отже база клієнтів є дуже важливим інструментом, та для нього потрібен особливий, та відповідальний підхід. 🤝 Використовуйте спеціальні сервіси та тримайте інформацію про клієнтів завжди актуальною 💻

Наш сервіс пропонує даий функціонал, клієнтська база буде наповнюватись та оновлюватись автоматично з кожного візиту клієнта. 🔝
....

Більше статей на нашому сайті: https://onenroll.com/blog/

💸Прибутковий адміністратор💸

Часто власники закладів незадоволені роботою адміністратора, звинувачуючи його в слабкій завантаженості персоналу та низькому рівні продажу супутніх товарів. Можна сказати, що його відсутність не призведе до зниження прибутку, а навпаки, знизить витрати на його утримання.

Якщо чесно, зарплата адміністратора не дуже висока і чекати сильної активності від нього не варто. Насправді проблему також не вирішити високою зарплатою. Поведінка адміністраторів з високою та низькою зарплатою нічим не відрізняється.

Але як можна збільшити мотивацію цієї людини на максимум, щоб вона зросла разом з продажами та лояльністю клієнтів?

Все доволі просто – правильна система мотивації та взаэмодій.

Окрім зручного робочого місця, необхідних інструментів для роботи та фіксованої зарплати, яка не нижче середньої на ринку, що є основою, потрібна додаткова мотивація. Адже без додаткової можливості заробляти більше – немає азарту та відповідно бажання робити щось більше, ніж передбачають обов’язки.

Яка ситуація зараз – адміністратор отримує 400-500 гривень за робочий день, та близько 10% від продажу додаткових товарів чи послуг. В результаті ми отримуємо:

- Спілкування з клієнтом сухе та стандартне, і як правило, в кращому випадку обмежується вітанням та подякою за оплату з посмішкою
- Додаткові товари покриваються пилом на стійці та продаються у випадку, якщо клієнт сам попросить.
- Адміністратор не прибутковий

Існує безліч інструментів для створення ефективної системи мотивації працівників.

1. Прогресивна бонусна шкала

Процент бонусу не повинен перевищувати маржинальність проданих товарів.

Наприклад, при продажах на 3000 грн. бонус становить 5%, при продажах на 5000 грн. – 10%, при продажах на 7000 грн. – 15%, а при продажах на 10000 грн. – 30%.

Виплата високого проценту може здатися занадто ризикованою, але інакше цього прибутку може і не бути взагалі. Лише гідна мотивація може надихнути працівників на досягнення та перевищення планів продажів.

2. Конкуренція в середині команди

Це добре працює, коли у вас є кілька закладів, але також в команді з двох адміністраторів можна підняти рівень азарту.

Додайте додатковий бонус для першого місця в розмірі 5 – 10% до того, що він вже має від продажів.

Але призом також може бути фіксована сума або корисний приз.

У цьому підході дуже важлива прозорість, щоб з результатами можна було ознайомитися в будь-який час.

3. Навчання

Клієнт під час візиту часто впевнений, що в місці, куди він прийшов, працюють експерти. І тут адміністратор відіграє важливу роль, він повинен бути освідомлений про всі тонкощі тієї чи іншої процедури, того чи іншого товару, щоб знати відповіді на будь-які можливі запитання клієнта. Тому дуже важливі навчальні програми, курси підвищення кваліфікації та високий рівень залученості.

У місце, де точно знають, як знайти рішення, завжди хочеться повертатися.

4. Стандарти праці

Це банальна річ, але як правило 80% її не використовують, хоча вона заздалегідь вирішує 80% можливих проблем. Необхідно прописати всі обов’язки працівника, щоб він знав, як себе поводити в будь-якій ситуації: від приходу до виходу з місця роботи.

- Точки відповідальності
- Поведінка з клієнтами / колегами
- Поведінка в присутності / відсутності клієнта
- Сценарії продажів
- Контроль якості послуг / товарів через відгуки клієнтів.

Ця інструкція повинна постійно доповнюватися на основі отриманого досвіду. Для максимальної ефективності роботи персоналу необхідно розуміти, де вони систематично допускають помилки, і адміністратор підходить для цього найкраще.

5. Керівник

Велику роль у становленні прибуткового адміністратора відіграє керівник. Саме від нього залежить успіх команди, та в першу чергу адміністратора. Мінімальні речі, яких треба дотримуватись:

- Поставлені цілі повинні бути досяжними
- Зауваження повинні супроводжуватися порадою і обов’язково прикладом
- Показувати особистим прикладом поведінки та манери спілкування
- Бути включеним в процес, та показувати запал

Важливо

Якщо на адміністратора покласти занадто багато обов’язків і нав’язувати навчання без відповідної мотивації, ви швидко втратите співробітника.

Усі вищезазначені пункти повинні доповнювати один одного, а не заміняти. Тільки в такому випадку ви зможете створити суперкоманду, яка збільшить лояльність клієнтів і ваш прибуток.

💔 Як втратити до 40% клієнтів? 💔

Дуже просто - проігноруйте можливість онлайн-запису. Змушуйте клієнтів записуватися тільки за допомогою телефону та тільки протягом робочих годин. 📞

Незручності для клієнтів не мають значення, головне - ви будете переконані, що надаєте їм допомогу та наближаєтесь до них. 😤

Або ви можете імітувати онлайн-запис через приватні повідомлення в Instagram, що трохи зручніше, але запис може затягнутися на дні, поки у адміністратора з’явится час відповісти, а після час знайдеться у клієнта 🙄💬🕒

Не обмежуйте ваших клієнтів, просто додайте онлайн запис!!! Для чого він:

👏- Зручність для клієнтів: Клієнти можуть забронювати послуги в будь-який час та з будь-якого місця, де є доступ в інтернет. Вони можуть обрати зручний час та дату, а також побачити доступні послуги та їх вартість.

⏰- Скорочення часу очікування: Онлайн-запис дозволяє клієнтам уникнути довгих черг та очікувань на лінії. Клієнти можуть швидко обрати зручний час, їх запит буде надіслано безпосередньо до системи бронювання, що дозволить їм уникнути довгих очікувань.

👌- Покращення якості обслуговування: Онлайн-запис дозволяє клієнтам надавати додаткову інформацію про свої потреби та уподобання, що може допомогти персоналу краще підготуватися до надання послуг. Також це допомагає скоротити можливість помилок при запису на папері або усному записі.

🚀 - Збільшення ефективності: Онлайн-запис може допомогти компаніям скоротити час та витрати на обробку бронювань та керування розкладом. А вільний час направити на щось більш корисне

👏- Залучення нових клієнтів: Онлайн-запис може допомогти компаніям залучити нових клієнтів через соціальні мережі та пошукові системи. Клієнти, які шукають послуги в інтернеті, більше звертають увагу на компанії, які пропонують онлайн-запис, та обирають їх через зручність бронювання.

В цілому, онлайн запис може допомогти компаніям покращити клієнтський сервіс та збільшити ефективність роботи, а також залучити нових клієнтів та збільшити продажі.

Ми зазвичай не звертаємо уваги на те, які сервіси ми використовуємо. 🤔👀 Багато з них дуже зручні та вирішують наші повсякденні потреби. 👍👌 Якщо ми маємо проблему зі заміною одного антивірусу на інший, це не складно зробити. 🤷‍♂️ Однак, якщо ми стикаємося з проблемою перенесення великої кількості даних, які впливають на наш бізнес, то це стає дуже складним завданням, особливо якщо немає бажання розбиратися у цьому. 😕

Саме така ситуація трапилася з Yclients - сервісом для автоматизації сфери послуг. 😮 Коли його заборонили на рівні країни, компанія швидко перевзулася та створила новий бренд, зареєструвавши його в Європі та назвавши Altegio. 🆕🤝 Хоча цей бренд виглядає дуже схожим на Yclients - навіть лого перевернуто, а палітра кольорів ідентична - користувачів приваблює простота переходу. Деякі з них навіть не перейшли б з Yclients, але для таких був бонус - їхні посилання на запис в Yclients автоматично перенеслися на Altegio. 👌👀

Якщо подивитися на профіль Altegio в LinkedIn, то більшість співробітників раніше працювали в Yclients. 💼👥 Хоча компанія не заявляє про свого власника, очевидно, що гроші йдуть до російського власника. 💰👨‍💼 Навіть якщо гроші зберігаються в Європі, до даних компанії можуть мати доступ терористичні спецслужби, які можуть легко відстежувати місцезнаходження людини та її пересування.

Гарне розслідування зробила редакція AIN: https://ain.ua/2022/06/16/yclients-pishla-z-ukrayiny-altegio-pryjshla-na-zaminu-shho-povyazuye-kompaniyi-rozsliduvannya/

Як обрати найкращий сервіс для вашого бізнесу в сфері послуг

Ось кілька порад:

- Визначте свої потреби. Розберіться, які саме функції вам потрібні від сервісу. 🤔💭
- Ознайомтесь зі звітами та відгуками користувачів. Це допоможе вам зрозуміти, які переваги та недоліки має сервіс 👥📊
- Порівняйте ціни та умови користування. Порівняйте ціни та умови користування різних сервісів. Відшукайте оптимальний варіант, який задовольнятиме ваші потреби, але не перевантажить фінансову частину бізнесу 💸💻
- Перевірте наявність технічної підтримки. Переконайтеся, що сервіс, який ви обираєте, має хорошу технічну підтримку. У випадку проблем, вам завжди зможуть допомогти знайти рішення 🛠👨‍💻
- Легкість використання сервісу. Якщо продукт є занадто складним для використання, ви можете втратити багато часу на навчання співробітників. Краще вибирати сервіс, який має зрозумілий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс🤏👌

Посилання на більш розгорнуту статтю:
https://onenroll.com/blog/how-to-choose-the-best-service-for-your/

Як зберегти бізнес під час війни

Зараз у нашій країні йде війна, і вести бізнес стало значно складніше. Кількість клієнтів зменшилась, витрати на матеріали та послуги зросли, а додаткові витрати стали великим тягарем для підприємців. Багато людей втратили свої бізнеси через цю ситуацію.

У такий час необхідно максимально зосередитися на деталях. Почніть звертати увагу на ті речі, які раніше могли не мати значення, такі як статистика відвідувань, процент повернення клієнтів, робота з відгуками та інше.

Почніть займатися тими речами, на які раніше не вистачало часу, такі як ведення акаунтів у соціальних мережах, підключення додаткових сервісів для роботи з клієнтами та спрощення життя клієнтів.

Посилання на більш розгорнуту статтю:
https://onenroll.com/blog/how-to-save-business-during-wartime

Наш телеграм канал: https://t.me/onenroll

Найпростіший спосіб дізнатися як у тебе та твого салону справи – це подивитися у звіт. Формуй звіти за будь-який відрізок часу та відстежуй ефективність у режимі реального часу:

🔹 Загальні надходження та витрати

🔸 Ефективність ваших співробітників

🔹 Найбільш непопулярні та популярні послуги

🔸 Прибутковість по клієнтам

Ваші клієнти – це ваш основний актив, про них потрібно пам'ятати якнайбільше.

Ми розробили кілька функцій, які допоможуть з цим:

🔹 Пам'ятайте про кількість візитів клієнта, витрачені ним гроші та надані йому послуги

🔸 Додайте фото з виконаними роботами та іншу будь-яку інформацію щодо візиту

🔹 Слідкуйте за датою останнього візиту, щоб не втрачати клієнта.

🔸 Мотивуйте клієнта приходити до вас знову за допомогою системи мотивації

Ми допомагаємо вам бути на зв'язку з вашими клієнтами без витрат вашого часу:

🔹 Вибирайте події, за якими хоче оповіщати ваших клієнтів

🔸 Вибирайте, яким способом ви хочете оповіщати клієнтів

🔹 Пишіть текст, яким хочете повідомити

🔸 Слідкуйте за витратами на розсилку

🔹 Бонусом - ми допоможемо заощадити на розсилці

А як вам таке - у вас з'являється окремий співробітник для запису клієнтів, який не робить помилок та працює 24/7

І не просить їсти

Що робитиме цей співробітник:

🔹 Ви отримуєте посилання, яке можете розмістити у своїх соціальних мережах

🔸 На сайті також можна розмістити зручний віджет для прийому записів

🔹 Додатковою плюшкою виступають боти в популярних месенжерах, через які також можна приймати записи.

Тепер не треба зберігати журнал с записами, та кожного разу купувати новий.

Ми даємо вам електронний журнал, в якому ви зможете:

🔹 Швидко записати клієнта на зручну дату та потрібного мастера

🔸 Подивитися хто записався онлайн

🔹 Змінювати статуси та форми оплати послуг

🔸 Переглядати iнформацiю про клiента перед його вiзитом. Йому буде приємно, якщо ви запам'ятали якicь деталi з минулого вiзиту

🔹 Керувати завантаженістю співробітників